Veelgestelde vragen

Is jouw account aangemaakt voor juni 2016? Dan kun je geen gebruik meer maken van deze account. In juni 2016 zijn we overgegaan naar een nieuw systeem en alle gebruikers hebben een email van ons ontvangen met een link om hun huidige gebruikersnaam aan te passen in een nieuwe gebruikersnaam die bestaat uit een e-mailadres. We raden je aan om een nieuwe account te maken voor je aanvraag.

Voordat je een aanvraag wilt inzenden moet je jouw account hebben bevestigd. Deze bevestigingslink is per mail gestuurd naar het emailadres dat ook als gebruikersnaam gebruikt is. Deze e-mail kan in de spamfolder terecht zijn gekomen. Check deze dus eerst even.
Kun je de mail niet meer terug vinden, stuur dan een verzoek tot bevestiging naar [email protected] met daarin de naam van de organisatie en de gebruikersnaam. Dan bevestigen wij jouw account handmatig.

Het kan ook zijn dat je per ongeluk een spelfout hebt gemaakt in het email adres, stuur ons dan ook bovenstaande informatie en wij passen het email adres (je gebruikersnaam) aan.

Lukt het niet om de aanvraag in te zenden, ondanks dat je alles goed hebt ingevuld? Sluit dan alle webpagina’s af, verwijder je browsergeschiedenis en verwijder alle cookies. Start de webbrowser weer op en log opnieuw in. Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via [email protected]

Lukt het niet om documenten te uploaden? Stuur deze dan per e-mail aan [email protected], met een duidelijke vermelding van de naam van de Organisatie, contactpersoon en naam van het project. Dan zorgen wij ervoor dat het document bij de aanvraag komt.

Waarschijnlijk zijn er bij het knippen en plakken van tekst uit een Word document ‘gekke’ tekens mee gekomen. Sommige tekens kunnen niet in het formulier weergegeven worden waardoor ook de aanvraagpagina niet zichtbaar is. Wij kunnen dit in ons systeem oplossen. Stuur een e-mail naar [email protected] met naam van de organisatie, naam van het project, je gebruikersnaam en wanneer je de aanvraag ingezonden hebt. We sturen je een mail als we het voor je hebben opgelost.

Gebruik als gebruikersnaam een algemeen email adres van je organisatie. Zo kunnen anderen binnen jouw organisatie ook gebruik maken van de account. In de 'Mijn DOEN'-omgeving kun je wel jouw emailadres als contactadres opgeven. Alle correspondentie verloopt dan via dit emailadres.